Política de reembolso
En Keyamp queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, además de los derechos que puedan corresponderte según la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales obligatorios del consumidor.
1. Devoluciones durante 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en buenas condiciones y, siempre que sea razonablemente posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.
Puedes examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos aplicar una reducción del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: keyamp@hotmail.com
Incluye tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud.
Una vez recibida y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
2. Gastos de devolución
Si realizas una devolución simplemente porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Keyamp indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca un derecho más favorable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde sustancialmente con lo anunciado, asumiremos los gastos de devolución cuando legalmente corresponda y te ofreceremos la solución apropiada.
3. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si existe algún problema, ponte en contacto con nosotros en keyamp@hotmail.com.
Para poder investigar la incidencia, podremos solicitar razonablemente:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías o vídeos del producto, embalaje o daño cuando sean necesarios para verificar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reenvío, reembolso total o parcial, según corresponda.
El plazo comercial de devolución de 30 días no limita los derechos legales que puedas tener respecto de productos defectuosos o no conformes después de dicho periodo.
4. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en keyamp@hotmail.com.
Intentaremos cancelar el pedido antes de su procesamiento o envío. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Si ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a esta política y a los derechos que te correspondan legalmente.
5. Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Los consumidores protegidos por la legislación de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el periodo disponible para aquellas devoluciones que cumplan sus condiciones y no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, realizaremos los reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar originales.
Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación lo permita.
6. Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido mantienen los derechos de cancelación, devolución, reembolso y protección frente a productos defectuosos que les correspondan conforme a la legislación británica aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días se ofrece adicionalmente a esos derechos y no pretende limitarlos.
7. Otros países
Keyamp puede vender sus productos a clientes de diferentes países y territorios.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días se aplicará a nuestros clientes internacionales siempre que la venta y el envío estén disponibles para su territorio.
Determinados países, estados o territorios pueden conceder derechos adicionales relativos a devoluciones, cancelaciones, garantías, reembolsos o productos defectuosos.
Si una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra te concede derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos legales.
8. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y, cuando corresponda, inspeccionado tu devolución.
Si se aprueba el reembolso, este será emitido al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, salvo que se acuerde válidamente otra cosa o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 10 días hábiles. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo diferente o más favorable para el consumidor, respetaremos dicho plazo.
Después de emitir el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a keyamp@hotmail.com.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del producto, disponibilidad, país y circunstancias del pedido, podremos organizar un cambio directamente o solicitar la devolución del producto original para que posteriormente puedas realizar un nuevo pedido.
Este procedimiento no limita los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
10. Pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, podremos deducir del reembolso los costes razonables y efectivamente ocasionados, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Keyamp, del transportista contratado para realizar la entrega o cuando la legislación aplicable establezca otra solución.
11. Pedidos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en keyamp@hotmail.com.
Investigaremos la incidencia y, cuando corresponda, proporcionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá consistir en un reenvío, sustitución o reembolso.
12. Devoluciones no autorizadas
Para evitar problemas de identificación, retrasos o envíos a una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección correspondiente.
La ausencia de autorización previa no eliminará ningún derecho obligatorio que te corresponda legalmente como consumidor.
13. Promociones y productos rebajados
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas podrán beneficiarse de nuestra política de devolución de 30 días en las mismas condiciones generales, salvo que se indique claramente una condición diferente que sea legalmente válida.
Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
14. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de investigar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso de nuestra política o reclamaciones fraudulentas.
Esta disposición no será utilizada para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de derechos legítimos del consumidor.
15. Contacto
Para devoluciones, cancelaciones, problemas con un pedido o consultas relacionadas con esta política:
Keyamp
Correo electrónico: keyamp@hotmail.com
Responderemos a tu solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.