Política de envío
En Keyamp queremos que sepas en todo momento qué esperar después de realizar tu compra. Preparamos cada pedido cuidadosamente y hacemos todo lo posible para que llegue a tus manos de forma rápida y segura.
📦 Preparación del pedido
Una vez confirmado tu pedido, comenzamos a prepararlo para su envío.
Tiempo de preparación: 1–3 días hábiles.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación y, siempre que el servicio de transporte lo permita, la información necesaria para realizar su seguimiento.
🚚 Tiempo estimado de envío
Después de la preparación, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 9 días hábiles.
Por tanto:
Preparación: 1–3 días hábiles
Envío: hasta 9 días hábiles
Los días hábiles no incluyen normalmente fines de semana ni festivos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente según el país, la ubicación del cliente, el transportista, periodos de alta demanda o posibles procesos aduaneros.
🌍 Envíos internacionales
Keyamp realiza envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden necesitar algo más de tiempo debido a aduanas, controles fronterizos, festivos locales u otras circunstancias propias del transporte internacional.
Si hubiera alguna incidencia importante con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.
🔎 Seguimiento de tu pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez enviado tu pedido.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar unos días en mostrar nuevos movimientos. Esto es normal y no significa necesariamente que exista un problema con el envío.
Si observas que tu pedido lleva un periodo inusual sin actualizarse, puedes escribirnos a keyamp@hotmail.com y revisaremos la situación contigo.
💳 Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Si tu pedido cumple los requisitos de alguna promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones mostradas en nuestra tienda.
Nunca añadiremos gastos de envío inesperados después de haber completado tu compra.
📍 Revisa tu dirección
Antes de confirmar tu pedido, asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
Si descubres un error después de realizar la compra, escríbenos cuanto antes a keyamp@hotmail.com.
Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos realizar cambios.
❤️ ¿Tu pedido está tardando más de lo esperado?
No queremos que tengas que preocuparte por tu pedido.
Si ha transcurrido el plazo estimado y todavía no lo has recibido, escríbenos a keyamp@hotmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para investigar qué ha ocurrido.
📦 Pedido perdido durante el transporte
Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado, no te dejaremos sin una solución.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecerte:
un nuevo envío, una sustitución o un reembolso.
Los derechos legales del consumidor aplicables a pedidos perdidos o no entregados no se ven limitados por esta política.
🛡️ ¿El producto llegó dañado?
Si tu Keyamp llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en keyamp@hotmail.com.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, algunas fotografías o vídeos que nos permitan comprobar rápidamente lo ocurrido.
Revisaremos el caso y buscaremos la solución correspondiente, que podrá incluir una sustitución, un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias y tus derechos legales.
📬 ¿Aparece como entregado pero no lo encuentras?
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero el buzón, recepción o conserjería, zonas habituales de entrega y si alguna persona de tu domicilio lo ha recibido.
Si sigue sin aparecer, escríbenos a keyamp@hotmail.com.
Revisaremos contigo la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
🌎 Aduanas e impuestos
En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por el país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente durante la compra, podrían ser cobrados por las autoridades correspondientes según las normas del país del cliente.
Keyamp no controla los procedimientos ni los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Cuando legalmente debamos cobrar determinados impuestos o cargos durante la compra, estos se mostrarán o gestionarán según corresponda.
↩️ Devoluciones
¿Has cambiado de opinión o existe algún problema con tu compra?
Dispones de nuestra política comercial de devolución de 30 días, además de los derechos que puedan corresponderte legalmente según tu país.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.
⚖️ Derechos del consumidor
Esta política está diseñada para nuestros clientes internacionales.
Dependiendo de tu país o territorio, puedes disponer de derechos adicionales relacionados con entregas, retrasos, pedidos perdidos o productos defectuosos.
Nada de esta política limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido.
Keyamp
Atención al cliente: keyamp@hotmail.com
Si nos escribes por un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.